לצאת בהצהרה כזו מול עולם מקצועי שלם זה חתיכת סיכון. מה הבנת על הבעיה שהשוק המסורתי פספס?

"הבנתי שרוב הפתרונות הקיימים בשוק הם 'טיפולי פלסטר'. קלינאות תקשורת מסורתית מלמדת אנשים איך לשלוט בדיבור, איך לקחת אוויר, איך לעקוף את המילה - כלומר, מלמדים אותם איך לחיות לצד הגמגום ולהסתיר אותו.

ביזמות, השאלה הכי חשובה היא: 'האם אנחנו פותרים את הבעיה הנכונה?'. הבנתי שגמגום הוא לא פגם במיתרי הקול או בעיה מוטורית בלבד, אלא רפלקס התנהגותי מותנה שיושב על פחד ובושה. מגמגם משקיע כמויות אדירות של אנרגיה מתחת לפני השטח כדי שלא ישמעו שהוא נתקע. במקום ללמד אותו לדבר לאט או לנשום בצורה מאולצת, המטרה שלי הייתה למסס את רפלקס הכנת הדיבור ואת הבושה. ברגע שההתניה מבוטלת והדיבור חוזר להיות ספונטני וטבעי, אין צורך בתרגילים לכל החיים."

בתחילת הדרך השתמשת במצלמות, כרטיסי זיכרון ותוכנות דיבוב. היום הטיפול מבוסס כמעט כולו על שיחה. איך נראה תהליך הדיוק של המוצר?

"זה בדיוק תהליך של התאמת מוצר-שוק (Product-Market Fit). בהתחלה חשבתי שהמצלמה והעזרים הטכנולוגיים הם העיקר. עם הזמן הבנתי שהטכנולוגיה הייתה רק פיגום - המהות האמיתית היא השיחה, פירוק החסמים והמעטפת.

עד 2014 זרקתי את כל הציוד לפח. עברתי למודל של שיחות עומק ומעטפת ליווי הדוקה של 24/6. מטופל אצלי מקבל לפעמים 2-3 שיחות ביום כדי לתפוס את ההתניה ברגע האמת. הבנתי שכדי להביא תוצאה של מעל 90% הצלחה, אני לא יכול להיות פס ייצור המוני. הורדתי את כמות המטופלים ל-3-4 בחודש, אבל נתתי להם ליווי טוטאלי שמקצר את משך התהליך מ-16 שבועות לכ-8 שבועות כיום."